Start New Service Today

Friday, August 7, 2020
 

No-charge Electricity from 9 p.m. to 7 a.m. with Texas Nights Free.1

Start service today

Minimize
COVID 19 (Coronavirus) Update

At Tara Energy, we are actively monitoring the changing situation around COVID-19 and are taking measures to protect the health and safety of our employees. We understand our customers are concerned during this uncertain time and want to assure you of our commitment to providing uninterrupted quality customer service.

Because there could be longer than desired wait times to speak to an Energy Advisor, we strongly encourage you to use Tara Energy’s self-service and live agent chat options available through the My Account page here. You can also monitor your energy usage, renew or transfer your contract, and access service information through the My Account page.

In the event that there is an interruption in customer service at one or more of our call centers, we want to ensure that our customers are prepared by participating in Tara Energy’s Paperless Billing and Automatic Payment programs. You can activate these programs through your My Account page. If you would like to sign-up for all communication and paperless billing to be sent to this email address, click here.

If you would prefer to pay your bill by phone, please call our automated system: 1-866-205-1545

If you have any questions, please refer to additional articles on our FAQ page here.

For additional information about COVID-19, visit the Centers for Disease Control and Prevention here.

Payment Assistance and Deferred Payment Plans

The State of Texas COVID-19 Relief Program is helping eligible Texans keep their power on by protecting eligible accounts from disconnection during this emergency period. Eligibility is available to qualified low income residential customers as determined by the State and customers who apply for unemployment benefits with the Texas Workforce Commission and are in genuine dire economic straits as a result of COVID-19. If you have recently filed for unemployment and have not enrolled in the State’s COVID-19 Relief Program, please contact the State’s Program Administrator to apply using one of these options:

Customers included in the program are also eligible for Tara Energy’s Deferred Payment Plan (DPP), see below for more details. Additional information about the State Covid-19 Relief Program and eligibility can be found here.

In addition, the Texas Department of Health and Human Services has information on the many assistance options for food, health, housing and more (including electricity) here. Charities and other governmental agencies can pledge to make payments on behalf of qualified customers.

For short-term payment assistance, Tara Energy offers Payment Arrangements to eligible customers. This will allow for extra time beyond the original due date when a down payment is paid. Similarly, if a customer has received a disconnection notice, he or she will still be responsible for any fees but can receive up to 10 additional days from the disconnection notice due date to pay the bill so long as the Payment Arrangement is set-up before that date. You may set-up a Payment Arrangement through your online account.

Customers may also qualify for a Deferred Payment Plan (DPP). When signing up for a DPP, customers can pay their balance owed in monthly installments along with their regular monthly bill when a down payment is paid. If a customer has received a disconnection notice, he or she will still be responsible for any fees and must set-up a DPP before the disconnection notice due date.

Tara Energy customers are now able to set up a DPP through their online My Account page. To do so, select the “Deferred Payment Plan” option under the “Billing & Payments” menu to the left. Please ensure you read the directions carefully as the acceptance of the DPP depends upon a timely down payment and acceptance of all plan terms.


Activamente, en Tara Energy analizamos la situación actual de COVID-19 y tomamos las medidas necesarias para garantizar la salud y el bienestar de nuestros empleados. Entendemos que nuestros clientes están preocupados ante este momento incierto, y queremos asegurarles nuestro compromiso de brindarles un Servicio al Cliente constante.

Debido a que puede haber una larga espera en el teléfono para hablar con un Asesor de Energía, le recomendamos, encarecidamente, que utilice las opciones de Autoservicio y chat en vivo de Tara Energy disponibles a través de la página Mi Cuenta aquí. Además, puede monitorear su consumo de energía, renovar o transferir su contrato y accesar información de servicio a través de la página Mi Cuenta.

En caso de que el Servicio al Cliente se vea interrumpido en uno de nuestros centros de atención telefónica, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén preparados y participen de los programas de Pago Automático y Facturación Electrónica de Tara Energy. Puede activar estos programas a través de su página Mi Cuenta. Si desea suscribirse para que todas las comunicaciones y la facturación electrónica se le envíen a este correo electrónico, haga clic aquí.

Si prefiere pagar su factura de luz directamente por teléfono, llame a nuestro sistema automatizado al 1-866-205-1545.

Si tiene alguna pregunta, consulte los artículos adicionales en nuestra página de preguntas frecuentes aquí.

Para obtener más información acerca de COVID-19, visite la página de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades aquí.

Asistencia de Pago y Planes de Pago Diferido

El Programa de Ayuda COVID-19 del Estado de Texas está ayudando a tejanos elegibles a mantener la luz eléctrica en sus hogares al proteger cuentas elegibles de la desconexión durante este período de emergencia. La elegibilidad está disponible en planes residenciales a clientes de bajos ingresos según los califica el Estado y a los clientes que soliciten desempleo ante la Comisión de la Fuerza Laboral de Texas por estar en una situación económica realmente grave como resultado de COVID-19. Si recientemente solicitó a desempleo y no se inscribió en el Programa de Ayuda COVID-19 del Estado, comuníquese con el Administrador del Programa del Estado para calificar, a través de una de estas opciones:

Los clientes que sean incluidos en el Programa de Ayuda COVID-19 también son elegibles para el Plan de Pago Diferido (DPP) de Tara Energy, ver detalles a continuación. Puede encontrar más información sobre el Programa de Ayuda Covid-19 y la elegibilidad aquí.

Además, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de Tejas provee información acerca de las muchas opciones de asistencia disponibles para comida, salud y vivienda, entre otras (incluyendo la electricidad) [ver aquí]. Las organizaciones benéficas y otras agencias gubernamentales pueden comprometerse a realizar pagos en nombre de clientes calificados.

Para asistencia de pago a corto plazo, Tara Energy ofrece Arreglos de Pago a clientes elegibles. Esto ofrece un tiempo adicional, más allá de la fecha de vencimiento original de la factura, cuando se paga un anticipo. Del mismo modo, si un cliente ha recibido un aviso de desconexión, este seguirá siendo responsable de cualquier tarifa, pero podrá recibir hasta 10 días adicionales a partir de la fecha de vencimiento en el aviso de desconexión para someter el pago; siempre y cuando el arreglo de pago sea configurado antes de la fecha de vencimiento en el aviso. Puede configurar un arreglo de pago a través de su cuenta en línea.

Los clientes también pueden calificar para un Plan de Pago Diferido (DPP). Al suscribirse a un DPP, los clientes pueden saldar el pago adeudado en cuotas mensuales junto con su factura mensual regular cuando pagan un anticipo. Si un cliente ha recibido un aviso de desconexión, seguirá siendo responsable de cualquier tarifa y deberá configurar un DPP antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión.

Los clientes de Tara Energy ahora pueden configurar un DPP a través de su cuenta en línea. Para configurar el DPP, seleccione la opción "Plan de Pago Diferido" en el menú "Facturación y Pagos" a la izquierda. Asegúrese de leer atentamente las instrucciones, ya que la aceptación de un DPP depende de pagar un anticipo oportuno y de aceptar todos los términos del plan.

 

Call 1(833) 225-0173 (to speak to an energy advisor today)
PUCT License #10051  ¦  5251 Westheimer Rd - Suite 1000, Houston, Texas, 77056.  ¦  Site Map
Amigo Energy Hudson Energy Just Energy JE Solar Tara Energy TerraPass

 

© 2020 Tara Energy